第一部分
公司經(jīng)營項(xiàng)目
公司可經(jīng)營項(xiàng)目
五金交電、百貨、計(jì)算機(jī)、汽車摩托車配件、建筑材料、裝飾材料、巖土工程技術(shù)開發(fā)、承攬防盜、報(bào)警閉路電視監(jiān)控安全技術(shù)防范系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、施工，銷售監(jiān)控、報(bào)警、防盜器材、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、水滅火、氣體滅火系統(tǒng)、移動(dòng)電話、無繩話機(jī)、對講機(jī)。
公司目前現(xiàn)經(jīng)營項(xiàng)目
安 防 類
智能化小區(qū)管理系統(tǒng)
1. 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 無線電視監(jiān)控系統(tǒng)
2. 樓宇對講系統(tǒng)
可視對講 非可視對講 可視電話 各種防盜門
3.綜合布線
4.周邊防護(hù)系統(tǒng)
紅外對射
5.家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)
紅外探頭 門磁 緊急按鈕 腳挑開關(guān) 密碼設(shè)防 各種防盜門 煤氣傳感器 煙霧傳感器
6.智能三表出戶系統(tǒng)
三表自動(dòng)抄表系統(tǒng) 抄表平臺(tái)
7.停車場管理系統(tǒng)
月租型 時(shí)租型 固定用戶型
8.公共廣播系統(tǒng)
9.背景音樂系統(tǒng)
10.物業(yè)管理系統(tǒng)
小區(qū)控制中心 門禁管理系統(tǒng) 電子巡更 報(bào)警電子地圖
城市交通監(jiān)控系統(tǒng)
1、公路收費(fèi)站
2、城市交通道口監(jiān)控/電子警察系統(tǒng)
3、GPS汽車定位系統(tǒng)
4、闖紅燈照片處理系統(tǒng)
電視監(jiān)控系統(tǒng)
1、銀行、勞教所、監(jiān)獄、軍隊(duì)、法院、文博、港口監(jiān)控系統(tǒng)
2.隱蔽式無線監(jiān)控系統(tǒng)
3.電視監(jiān)控報(bào)警系
110報(bào)警系統(tǒng)
各地市公安局或110指揮中心
電子巡更系統(tǒng)
1.智能小區(qū) 、各個(gè)廠礦企業(yè)或單位警衛(wèi)值班
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)類
多媒體教學(xué)管理系統(tǒng)
多媒體智能化雙向教學(xué)系統(tǒng)
多媒體教學(xué)觀摩系統(tǒng)
多媒體教學(xué)管理系統(tǒng)
多媒體教學(xué)評估系統(tǒng)
綜合布線
各單位新建辦公樓改造辦公樓、增加電腦網(wǎng)絡(luò)時(shí)
電子顯示屏
各銀行、郵政、電信的電子顯示屏
各商場或公共場所的電子顯示屏
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組建
財(cái)務(wù)軟件開發(fā)
應(yīng)用程序等開發(fā)
網(wǎng)站建設(shè)
視頻展臺(tái)
CRT背投式大屏幕投影儀
消 防 類
消防器械、用具、產(chǎn)品、工程
火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)
水滅火氣體滅火系統(tǒng)
119報(bào)警系統(tǒng)
各地市119指揮中心
建筑消防施工等有關(guān)的系統(tǒng)
清洗煙感探頭
報(bào)警/滅火系統(tǒng)
無線電通訊系統(tǒng)
對講機(jī)
車載臺(tái)
無線基站
無線組網(wǎng)
移動(dòng)電話，無繩電話
認(rèn)同公司的價(jià)值觀（三年之癢）
柳傳志批評大學(xué)生的通病
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志在接受媒體采訪時(shí)表示，大學(xué)生剛從學(xué)校出來往往有幾個(gè)毛?。盒母邭馐ⅰ⒛恐袩o人、批評心理和偶像心理特別嚴(yán)重。眼高手低、目中無人、不會(huì)尊重工作伙伴、頻繁跳槽簡直成了大學(xué)生的通病。據(jù)調(diào)查，這也是企業(yè)管理者不愿招收大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的理由之一。時(shí)訊記者采訪了一些刊登招聘啟事的公司，發(fā)現(xiàn)這些公司多數(shù)都要求應(yīng)聘者至少需要兩年以上工作經(jīng)歷。
一位企業(yè)的總經(jīng)理告訴記者，之所以把“兩年以上工作經(jīng)歷”列入應(yīng)聘條件，是因?yàn)閷?shí)在“怕了”這些“生瓜蛋子”。他說：“培養(yǎng)一個(gè)新員工熟悉整個(gè)工作環(huán)境最少要一至三個(gè)月，最長可能要一至兩年，而剛剛走出大學(xué)校門的畢業(yè)生往往動(dòng)輒不干了，一點(diǎn)小事不如意就摔摔打打，好像你欠了他似的。上班遲到他比你還有理。嘲笑公司現(xiàn)有傳統(tǒng)，有的大學(xué)生有攀比心理，發(fā)現(xiàn)自己的同學(xué)在一個(gè)什么單位薪水高，立刻不平衡，馬上提出加薪，好像他給你打工是賞你大臉了。而有了兩年以上工作經(jīng)歷的員工就不一樣了，一般就知道自己幾斤幾兩了，懂得好歹。”
許多企業(yè)在用人的時(shí)候，非常重視自己的傳統(tǒng)，
他們希望新人能夠具有和企業(yè)相同的價(jià)值觀。聯(lián)想集團(tuán)人力資源部經(jīng)理陳春梅女士在接受時(shí)訊記者采訪時(shí)談到，企業(yè)需要的人必須認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀。而大學(xué)生的“通病”之一就是他們總想讓企業(yè)按照自己的要求來發(fā)展。一位企業(yè)的高級主管把這個(gè)“通病”概括為“三年之癢”。一般只需要三年的時(shí)間，這些大學(xué)生就會(huì)成熟了。新人有熱情，這是他們的優(yōu)點(diǎn)，但是如果他們希望在企業(yè)留下來，僅憑熱情是不夠的。當(dāng)然每個(gè)公司都有自己企業(yè)文化，這些文化傳統(tǒng)各不相同，你不適合這個(gè)企業(yè)，可能你能適合那個(gè)企業(yè)。你不喜歡IBM的文化，你喜歡微軟的文化，都沒有問題，問題是現(xiàn)在的大學(xué)生就‘沒文化’。比如說到我們這里工作的大學(xué)生，試用期還沒有過，就給你談理想，有一個(gè)學(xué)企業(yè)管理的本科生，談完理想以后我差點(diǎn)說你來當(dāng)老板吧，我給你干。因?yàn)樗睦硐胛衣爜砺犎ゾ褪怯伤麃碜銎髽I(yè)的管理?！?/FONT>
知識不等于就業(yè)能力
在采訪過程中，時(shí)訊記者接觸到北方工業(yè)大學(xué)一部分尚未找到工作的同學(xué)。據(jù)該校就業(yè)辦公室老師介紹，在這部分尚未找到工作的學(xué)生中，有的學(xué)生學(xué)習(xí)成績在班上還是名列前茅的。這是為什么呢？該校建筑系一畢業(yè)生向記者道出了其中原因。他說，在5月份的一次應(yīng)聘中，他和班上另外三個(gè)同學(xué)同時(shí)到一家房地產(chǎn)公司應(yīng)聘，經(jīng)層層篩選，最后公司只留下了他一個(gè)人。他認(rèn)為是他自己較好的口才為他謀得了這份職位。
時(shí)訊記者在采訪一家平面設(shè)計(jì)公司的時(shí)候，該公司總經(jīng)理陳丹先生說：“其實(shí)，現(xiàn)在需要人的公司非常多，像我們這樣的公司就非常需要人，但是每次招聘，來那么多人，可是真能用得上手的，卻非常少。我上學(xué)的時(shí)候，聽過一首歌—如果你不能改變世界，你就改變自己；如果你不能改變自己，你就去改變世界。我覺得工作也是一樣，要么你改變自己，適應(yīng)工作；要么你自己去創(chuàng)業(yè)，改變別人對你的看法。我現(xiàn)在常常跟新來的大學(xué)生講這些道理?！?/FONT>
不僅是用人單位普遍感到近兩年的新大學(xué)生“不好
用”而且一些教育界的有關(guān)人士也注意到了這個(gè)問題。
一位大學(xué)老師說：大學(xué)教育只是一種比較低等的高等教育，也就是說大學(xué)教育是人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，有的學(xué)生通過這個(gè)起點(diǎn)再繼續(xù)深造，將來成為博士學(xué)者科學(xué)家，而大部分學(xué)生是通過這個(gè)起點(diǎn)進(jìn)入社會(huì)，在社會(huì)中找到自己的位置，也就是一份工作。他認(rèn)為在大學(xué)階段，應(yīng)該幫助學(xué)生明確自己的方向，是喜歡走一條人跡罕至的道路，生活在象牙之塔中，還是喜歡要一份好的工作過一份火熱的生活。如果是選擇后者，就應(yīng)該培養(yǎng)他們的就業(yè)能力。就業(yè)能力和知識是兩回事?！拔覀儸F(xiàn)在的大學(xué)生為什么不能受到用人單位的歡迎呢？因?yàn)樗麄內(nèi)狈σ环N就業(yè)素質(zhì)，比如說怎么打電話，怎么和人交流，怎么與人共事。過去我們都會(huì)覺得這些不用教啊，完全屬于家教范圍，但是現(xiàn)在情況不一樣，家教也在向知識教育技能教育靠攏，比如父母會(huì)給孩子請英語老師，鋼琴老師，監(jiān)督孩子完成作業(yè)，但是他們很少關(guān)心孩子是否會(huì)說話，是否懂得尊重別人。我覺得這是一個(gè)誤區(qū)，我認(rèn)為大學(xué)里應(yīng)該有一些人來負(fù)責(zé)這些事情，為那些希望找到好工作的畢業(yè)生提供就業(yè)咨詢。我們應(yīng)該像國外的一些大學(xué)學(xué)習(xí)，即使是名牌大學(xué)，它也設(shè)有學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)中心，
一般是由一些年長的有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的老師來負(fù)責(zé)。我認(rèn)為我們的大學(xué)也應(yīng)該有這樣的中心?！?/FONT>
事情沒有做好的原因
1、目標(biāo)不明確
2、缺乏積極的態(tài)度
3、任務(wù)過于繁重（因?yàn)槟氵€沒那么大的能力）
4、工作任務(wù)枯燥乏味（從感覺上產(chǎn)生逆反心理）
5、害怕面對結(jié)果
6、害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任（不敢去冒險(xiǎn)）
7、猶豫不決
8、缺乏信心和能動(dòng)性
9、分心（因自己的私事）
10、時(shí)間管理差
成功模式（優(yōu)秀的員工）
每一個(gè)人的成功在于三個(gè)方面的知識的積累和態(tài)度的改變。
—有很強(qiáng)的理解力和洞察力，非常好的領(lǐng)悟老板的意圖。
—人際交往的能力（溝通的能力）
—專業(yè)技術(shù)能力（辦公設(shè)備的使用，文字的處理、寫報(bào)告
的能力、語言技能）
—要有很強(qiáng)的行業(yè)和公司的知識（包括產(chǎn)品或服務(wù)/制度/競爭對手情況和變化）
—我們的態(tài)度很重要，你的態(tài)度決定了你的高度。
我們的態(tài)度很重要你的態(tài)度決定了你的高度 ，什么是積極的態(tài)度
態(tài)度就是一種思維模式，即人們看待事物的心態(tài)。你若越關(guān)注你周圍事物的積極的方面，就越容易擁有積極的態(tài)度。
積極態(tài)度的優(yōu)勢
—成功是一種態(tài)度，態(tài)度上的選擇標(biāo)志著你成功沒有。
—激發(fā)熱情
—增加創(chuàng)造性
—能引發(fā)好的事情
—與擁有積極態(tài)度的人工作令人倍感愉快
—積極態(tài)度使得時(shí)間飛逝
—積極態(tài)度創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神；使每個(gè)人的工作更輕松容易
（例、站位：選擇這個(gè)位置是你自己的選擇，當(dāng)時(shí)你做這個(gè)位置時(shí)你并不知道你是一個(gè)怎么樣的選擇，只有做了才知道，你既然選擇了這個(gè)位置，你就要對你的選擇負(fù)起責(zé)任來，抱怨是沒有用的，這里你要珍惜跟你團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系，重要的是你做出成績，讓別人去信服你，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中得到信任。）
—沒有一個(gè)積極的心態(tài)，任何一流的事情都不能達(dá)成
—你要有樂觀向上、敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，人需要積極不斷的進(jìn)取，要積極的承擔(dān)責(zé)任，遇事不要責(zé)怪
—認(rèn)識自己的角色，承擔(dān)自己角色的責(zé)任（我們會(huì)對所有來公司的新員工說：我們非常恭喜你選擇了一家非常優(yōu)秀的公司，在公司里怎樣工作是你的事情，你既然選擇了它，你就要愛這家公司，認(rèn)可這家公司，這樣做起事情來你才會(huì)舒心，做的才有價(jià)值，才能承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)不斷的積極進(jìn)取。）
在工作中起決定作用的是態(tài)度問題，這種積極的態(tài)度有助于你更快的踏上成功之路。
承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
一個(gè)人所獲得的成功與他所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大小成正比（越敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獲得成功機(jī)會(huì)越多）
躲在箱子里可以給你一些安全，但箱子心將限制你的成長和發(fā)展（在工作中多一些信心多一些自信，如出現(xiàn)問題，是非常正常的事情，沒有問題，你永遠(yuǎn)發(fā)展不了，永遠(yuǎn)也長不大，為了我們的發(fā)展敢于去冒險(xiǎn)）
時(shí)間管理
—秘書是有責(zé)任協(xié)助老板有效的去管理、利用時(shí)間。（一要管好自己，二要管好老板）
—秘書對自己工作應(yīng)該有較強(qiáng)的時(shí)間觀念
—如果老板不愿意把自己的時(shí)間告訴你，你要讓老板逐漸信任你，利用各種形式學(xué)會(huì)運(yùn)用委婉的方式去跟老板處理這一切，變被動(dòng)為主動(dòng)，盡量去了解老板的時(shí)間安排
—如果這周事情比較多，就委婉地跟老板說：這段時(shí)間事較多，我擔(dān)心時(shí)間上會(huì)有沖突，您看這是我做的周計(jì)劃或月計(jì)劃，如我能比較早知道您的大致的時(shí)間安排，或需要我準(zhǔn)備什么東西，我提早準(zhǔn)備出來，可能到時(shí)候?qū)δ銜?huì)有幫助。
什么叫時(shí)間管理
—時(shí)間是延續(xù)的，在延續(xù)中有許多的事件發(fā)生，時(shí)間管理就是處理發(fā)生的事情。
—時(shí)間管理就是改變其固有的做事方法（習(xí)慣）
習(xí) 慣
講講時(shí)間管理很容易，但要做起來卻相當(dāng)難，因?yàn)槿藗冃枰淖円环N習(xí)慣，通常人們固守著一種習(xí)慣，你不愿意放棄舒適的地帶. 通常改變一種習(xí)慣超過二十一天才能形成一種新的習(xí)慣
測試：鈔票，98張一美元，2張100美元，在400平米屋內(nèi)給你1分鐘撿
時(shí)間管理象限
緊急：通過時(shí)間界定
重要：有助于幫助你們達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)
績效目標(biāo)，決定重要與否
緊急 不緊急
重 重
要 Ⅰ Ⅱ 要
不 Ⅲ Ⅳ 不
重 重
要 緊急 不緊急 要
緊急狀況 準(zhǔn)備工作（有一定時(shí)間可以支配）
客戶投訴 預(yù)防準(zhǔn)備工作
迫切的問題 Ⅰ 增加自己的能力
限期完成的會(huì)議或工作 人際關(guān)系的建立 Ⅱ
造成干擾的事、電話、 忙碌、鎖碎的小事
信件、報(bào)告 郵件、函件
會(huì)議 Ⅲ 電話（小信息）Ⅳ
許多迫在眉睫的急事 浪費(fèi)時(shí)間的事（可放下不做）
逃避性活動(dòng)（可說不）
如果什么事都不會(huì)做，Ⅰ就會(huì)多。
多用時(shí)間在Ⅱ里，Ⅰ就會(huì)少；
對Ⅲ可以問一問是否必須做；
對Ⅳ可以說堅(jiān)決不做，把時(shí)間用來做Ⅱ里面的事。
一個(gè)高效的人會(huì)活在Ⅱ里，每天做多一點(diǎn)Ⅱ事情，不要讓它變成又重要又緊急的事情。
80/20法則：Paret（已累托）分析法，又稱ABC控制法
80/20·原則 我們每天做事有這樣的規(guī)律：一天中所有項(xiàng)目按其價(jià)值大小排列，80％的價(jià)值來源于20％的項(xiàng)目，而剩下20％的價(jià)值來源于80％的項(xiàng)目。
根據(jù)規(guī)律，在工作中分成緊急、重要、緊迫的程度可分為：重要、不重要、最重要三類會(huì)利用管理時(shí)間的人可利用不會(huì)管理時(shí)間的人.
工作中造成時(shí)間浪費(fèi)的常見外部因素：
外部干擾太多
職責(zé)范圍不明確
協(xié)調(diào)關(guān)系不得力，造成部門與部門配合不夠
不適應(yīng)新上司的工作方法或習(xí)慣，接受上司布置任務(wù)時(shí)沒有一次搞清楚
過多的會(huì)議和文件（把垃圾丟掉）
目標(biāo)設(shè)定
建立個(gè)人目標(biāo)
— 一個(gè)目標(biāo)是一個(gè)沒有期限的夢
— 一個(gè)沒有計(jì)劃的目標(biāo)是空想
— 一個(gè)沒有目標(biāo)的人會(huì)被一個(gè)有目標(biāo)的人 利用
— 一個(gè)目標(biāo)不寫下來，只是一個(gè)好的愿望或想法
例：教了一個(gè)方法，折8個(gè)格。1、三年內(nèi)你的愿望？2、最想擁有什么？3、最想做什么？請選3個(gè)能做又有能力做的，把自己的目標(biāo)拿出來和自己的同事和老板分享
當(dāng)目標(biāo)是一個(gè)SMART（強(qiáng)烈）目標(biāo)時(shí)，才成為真正的目標(biāo)。
動(dòng)詞/名詞/可衡量/時(shí)間
—我要在3個(gè)月內(nèi)將銷量提高15％
—2001年我們將原材料成本降低15％
SMART目標(biāo)
這樣的目標(biāo)就是SMART目標(biāo)
與老板相處的七項(xiàng)原則
要想與老板相處融洽，首先要掌握七項(xiàng)原則
要徹底領(lǐng)會(huì)和理解老板所實(shí)行的方針
要理解老板的人格和行為
要理解老板對部下的期待
要理解和掌握老板的工作方法和特點(diǎn)，并與之密切配合
要了解和掌握老板的好惡及對問題的看法。
要理解和體會(huì)老板的處境及心情
要理解領(lǐng)導(dǎo)的難處
了解你的老板
優(yōu)點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)
弱點(diǎn)
工作方式和風(fēng)格
需求（老板交給你的小事也是很重要的）
對會(huì)議的要求
是否有條理
是否喜歡思考
長期短期目標(biāo)
壓力來自何方（調(diào)結(jié)壓力。）
作為高級助理應(yīng)注意的4個(gè)要點(diǎn)
當(dāng)和老板、同事共處時(shí)，懂得如何化沖突為合作（老板和秘書是一個(gè)微妙的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)老板、同事共處時(shí)就是信息交換中心，這時(shí)你最重要的作用是潤滑劑。不能什么事都依賴?yán)习褰鉀Q ）
圓通：做事要很圓通的，要內(nèi)有原則，外表通融，即外圓內(nèi)方。例：公司規(guī)則：1、上帝永遠(yuǎn)是對的；2、如果上帝錯(cuò)了，請回到第一條（他永遠(yuǎn)是對的）如果老板錯(cuò)了，千萬不要說老板你錯(cuò)了，找適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，等老板的心情好的時(shí)候，跟他坦誠的把看法交流一下，也許他會(huì)悟到，學(xué)會(huì)豁達(dá)，不要斤斤計(jì)較，學(xué)會(huì)去化解矛盾而不是激化矛盾
隨時(shí)能預(yù)計(jì)老板的需要（你要想你需要做些什么事情？）
能有效的對工作進(jìn)行優(yōu)先排序從而專業(yè)地處理不可預(yù)計(jì)事件和變化（哪些對老板、公司有價(jià)值，哪些能對公司達(dá)成績效目標(biāo)的，你要清楚，懂得排序。你自己的知識更豐富，接觸公司更多部門，了解更多信息，更容易處理這些不可預(yù)計(jì)的事件）
在危機(jī)和其他困難條件下，能控制住自己的情緒（這一點(diǎn)很重要，不能是我是誰的秘書，就要替誰說話，如兩個(gè)老板爭吵，兩個(gè)秘書也吵，這就不行，要學(xué)會(huì)化解矛盾，要看一看因?yàn)槭裁礌幊?，下來后，先別說話，可找對方老板問可幫什么忙再回自己老板，把責(zé)任攬過來，需要好解決問題不要攪和，作秘書要有原則性）
你和上司應(yīng)該 相互依賴有互補(bǔ)的優(yōu)點(diǎn)（他沒想到的就要你去想到）共同努力
你和上司之間的溝通跟老板溝通應(yīng)該是長期的關(guān)系建立，要經(jīng)常性的，比較開放的，雙向的，平等的，相互接受的溝通，如果老板和你沒有這樣的關(guān)系，你要努力改變你自己，去適應(yīng)他，慢慢讓他接受你自己。（老板讓你學(xué)習(xí)）
你應(yīng)該：
—與上司建立合作伙伴關(guān)系
—能夠使上司鼓勵(lì)你成長和發(fā)展
—幫助上司完成重要的任務(wù)
—積極能動(dòng)和富有創(chuàng)造性思維（不要老板叫你干什么就干什么，應(yīng)自主一些。
以此獲得 老板對你的信任）
—有較強(qiáng)的責(zé)任心
—獲得上司的認(rèn)可
和老板保持良好的工作關(guān)系
—有自己的主見（不要讓他覺得你什么主見都沒有，他說什么你做什么，有時(shí)要呈現(xiàn)你的主見）
—將現(xiàn)有問題和工作進(jìn)展及時(shí)向老板匯報(bào)（要及時(shí)不斷跟進(jìn)你的事情，讓他知道事做到什么階段，出現(xiàn)什么問題，是否需要他的支持）
—進(jìn)行自由開放的溝通（讓老板知道你的苦惱，否則事
情沒辦成，老板會(huì)怪你）
—當(dāng)你需要和老板談話和獲得老板關(guān)注時(shí)，應(yīng)該態(tài)度堅(jiān)決。
—了解老板的最終職責(zé)
—保持忠誠（這是秘書最基本的素質(zhì)）
—積極反饋（公司的現(xiàn)象）
—誠實(shí)
在處理個(gè)人問題的時(shí)候，有時(shí)不要給老板更多麻煩，不要給老板問題，給老板方案，有時(shí)不知怎么樣去解決，讓老板去選擇，但是給他提供幾點(diǎn)建議，讓他去選擇，讓老板有個(gè)參考的度，我們經(jīng)常要給老板香蕉而不要給老板猴子，香蕉（解決問題的方案）；猴子（問題）
當(dāng)你遇到問題（溝通）
—當(dāng)接到任務(wù)時(shí)，一定要清楚這項(xiàng)工作中獲得多少授
權(quán)，一旦清楚你的權(quán)限，你在具體工作中就不需要
每一步都要得到老板的確認(rèn)
—讓老板告訴你那些任務(wù)是必須優(yōu)先完成好
—在你執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如果遇到問題，需要你的上司幫助協(xié)調(diào)解決或決策時(shí)，請?zhí)岢鰩讉€(gè)可選的方案
—用自己的話把上司授權(quán)的任務(wù)重復(fù)一遍，以便確認(rèn)你是否完全理解上司的意圖
—你應(yīng)該清楚任務(wù)的時(shí)限（如果你的上司總是在最后一分鐘給你任務(wù)時(shí)，請立即把計(jì)劃拿出來，讓上司幫你決擇一下，先做什么，后做什么）
沖突管理
—當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，要保持自己的情緒
—應(yīng)該有自己的主見
—在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)要“簡而精” （不要哆嗦）
秘書在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)
—使用“我”
—保證簡短地回答問題
—減低語速
—壓低聲音
—控制你的語氣
—注意你的非動(dòng)詞語句
—注意你的面部表情
請示、匯報(bào)、再確認(rèn)
什么是請示？
工作中你的每一步動(dòng)作、每一件事情，凡不是上
司命令的就要請示，請示上司，得到上司的認(rèn)可。這
就是請示。
什么是命令？
在公司里，命令就是領(lǐng)導(dǎo)對你的吩咐，領(lǐng)導(dǎo)吩咐
你要辦的事情，對你的工作安排，告訴你要做的事情這就是命令。
什么是匯報(bào)？
就是復(fù)命，上級吩咐你的事情，安排你的事情，告
訴你要做的事情，你的工作完成這后，把你工作的經(jīng)
過、結(jié)果告訴你的上級，這就是匯報(bào)。
什么叫再確認(rèn)？
你所做的事情有可能會(huì)造成不可挽回的損失，你將要做這件事情的最后一刻，再向你的上司確認(rèn)是否做。（如：辦理匯款、消毀檔案及重要文件、由自己負(fù)責(zé)代簽的合同、付款及不可逆轉(zhuǎn)的事情）再確認(rèn)的目的是為了讓上司心理踏實(shí)。因?yàn)槲覀兯龅氖虑楹蠊菬o法挽回的。上司隨時(shí)都有可能改變主意。如果做事前再確認(rèn)，則不會(huì)讓上司惋惜，也不會(huì)使上司處于被動(dòng)。
例：后附
在某工程競標(biāo)工作中，我公司做好充分的投標(biāo)準(zhǔn)備，制作了一分完善、標(biāo)準(zhǔn)的投標(biāo)書。但是在這次的競標(biāo)中，我們未中標(biāo)。總經(jīng)理在氣憤之下，命令你將標(biāo)書撕毀。在這時(shí)，你不要盲目聽從，在總經(jīng)理怒氣平息后，再確認(rèn)是否該做。
因?yàn)楫?dāng)是總經(jīng)理很氣憤，沒有經(jīng)過深思熟慮而說出的一句話。假設(shè)那項(xiàng)工程有所轉(zhuǎn)機(jī)，或標(biāo)書又有其他用處，而你已經(jīng)毀掉，會(huì)讓總經(jīng)理覺得很惋惜，也很被動(dòng)。
四小時(shí)復(fù)命制 下命令是企業(yè)中最常用的指揮形式。但命令下達(dá)后，常常石沉大海，或執(zhí)行，或延誤，總經(jīng)理卻全然
不知。
事例之一： 總經(jīng)理吩咐秘書：“明天上午例會(huì)要重申公司紀(jì)律，你準(zhǔn)備一份資料，統(tǒng)計(jì)一下最近半年的員工考勤情況，明天開會(huì)之前給我?！?nbsp; 第二天上午，各部門經(jīng)理都來到了會(huì)議室，總經(jīng)理對秘書說：“你準(zhǔn)備的資料呢？” 秘書遲疑一會(huì)，說：“昨天人事部都出去招聘人了，我找不著人，資料沒準(zhǔn)備出來?！?nbsp;
總經(jīng)理很生氣，極為無奈地說：“那你為什么不早跟我說？例會(huì)怎么開？” 要說明的主要觀點(diǎn)：上級下達(dá)命令后，下級在發(fā)現(xiàn)完不成任務(wù)那一刻起，應(yīng)立即向上級復(fù)命，以便上級重作安排。
事例之二：
一天，經(jīng)理對銷售部經(jīng)理說：“這一周你安排幾個(gè)人去做一次市場調(diào)查，調(diào)查消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的反映情況，并寫一份報(bào)告，下周五之前交給我。半個(gè)月后，總經(jīng)理突然記起這件事，問銷售部經(jīng)理：“你安排的市場調(diào)查做了沒有？調(diào)查報(bào)告怎么還沒給我？”銷售部經(jīng)理摸了摸后腦勺，忙解釋說“市場調(diào)查做了，調(diào)查報(bào)告也寫了，一忙就忘記把它給您了，我
馬上去取。”
要說明的主要觀點(diǎn)：
上級下達(dá)命令，下級完成任務(wù)后應(yīng)立即復(fù)命，讓上級心里感到踏實(shí)，以免被動(dòng)。
事例之三： 總經(jīng)理吩咐秘書：“把這份資料立即給我復(fù)印十份?！泵貢R上拿著資料走了。一會(huì)兒，秘書轉(zhuǎn)回來告
訴總經(jīng)理：“公司復(fù)印機(jī)壞了，今天用不了。” 總經(jīng)理一聽，就說：“那你到樓下面那一家打字社復(fù)印吧！秘書聽完，“咚咚”下樓出去了。十多分鐘后，秘書回來了。她告訴總經(jīng)理：“樓下的那家打字社今天沒開?！笨偨?jīng)理一聽，很不高興。生氣地問：“難道這么大一個(gè)城市，你就找不到一家打字社復(fù)印這份資料嗎？” 要說明的主要觀點(diǎn)：下級完不成任務(wù)立即復(fù)命，不是指下級一發(fā)現(xiàn)完不成任務(wù)就去復(fù)命，而是應(yīng)該努力
去克服困難完成任務(wù)，只有遇到確實(shí)不可克服的困難時(shí)再立即復(fù)命。
“四小時(shí)復(fù)命制”含義
對任何命令，受令人完成任務(wù)后，要立即向下令人復(fù)命；如受令人在完成任務(wù)過程中，遇到不可克服的困難或阻力無法完成任務(wù)時(shí)，也要立即向下令人復(fù)命?！傲⒓础钡臅r(shí)間范圍A管理模式規(guī)定為不超過四小時(shí)，也就是半個(gè)工作日，這就是“四小時(shí)復(fù)命制”。對于“四小時(shí)”的時(shí)間概念，企業(yè)可以根據(jù)具體情況，具體任務(wù)靈活掌握。
垂直指揮系統(tǒng)
在工作中經(jīng)理讓你做一件你認(rèn)為錯(cuò)的事情，你會(huì)怎么辦？
之一 服 從 ？
之二 上級的命令確有錯(cuò)誤怎么辦？
之三 什么命令才可以不服從？
管理的基本原理就是通過別人完成任務(wù)，這也是一門藝術(shù)。怎樣通過別人完成任務(wù)，最直接的辦法就是指揮。一個(gè)企業(yè)要想真正完成投資者交付的任務(wù)，必須建立一個(gè)令行禁止的、 高效的垂直指揮系統(tǒng)。指揮系統(tǒng)的依據(jù)就是組織系統(tǒng)表中的崗位圖。它就像一棵樹，命令會(huì)沿著龐大的根系傳達(dá)到每一個(gè)葉片甚至每一個(gè)細(xì)胞。
垂直指揮系統(tǒng)觀點(diǎn)
之一 服從
下級對上級的命令必須服從。沒有服從就沒有指揮，沒有指揮就談不上管理。有人會(huì)說： “我只服從上級的正確指揮”。這句話是錯(cuò)誤的。判斷上級指揮正確與否的，只能是該上級的直接上級 或由執(zhí)行命令的結(jié)果來證明。
因?yàn)椋?nbsp;（1）上級更了解計(jì)劃的全貌。 （2）級別較高的人對問題的考慮 相對更全面一些。（3）下級不能養(yǎng)成判斷上級每一個(gè)命令是否有錯(cuò)誤
的習(xí)慣。
（4）負(fù)最終責(zé)任的是上級而不是下級。
之 二 上級的命令確有錯(cuò)誤怎么辦？
由于上級不了解情況或不懂專業(yè)知識，有可能下錯(cuò)誤的命令。雖然不會(huì)造成嚴(yán)重危害，但會(huì)使工作受到損失。這時(shí)下級不能眼看著上級“跳井”，—怎么辦？
（1）私下向上級陳述自己的意見，而不要在公開的場合與經(jīng)理爭辯，以幫助上級做出正確決策。
（2）如果上級采納了下級的意見或建議，該下級有責(zé)任長期保守秘密。一段時(shí)間過后，上級會(huì)知道這個(gè)下級沒有泄露此事，他會(huì)找機(jī)會(huì)給予某些報(bào)償?shù)?。但如果下級四處宣揚(yáng)： “要不是我的及時(shí)建議，上級就要倒大霉了！” 或者“是我救了他一命！”等等。好事就變成了壞事。
（3）如果上級仍堅(jiān)持原有的決策，那么下級必須服從。下級的建議沒有被上級采納，上級一定有自己的考慮。幫助上級決策要講究方式，維護(hù)上級的威信是每個(gè)下級的責(zé)任。
之三 什么命令可以不服從 （1）如果上級違法亂紀(jì)，下級不能服從。 （2）上級做出的決定，會(huì)給企業(yè)帶來重大危害，
而且后果是顯而易見的，下級可以不服從。 （3）上級的命令，如果對下級個(gè)人有迫害行為，侵犯了個(gè)人權(quán)益，下級可以不服從?？傊绻霞壍拿钸`法或違紀(jì)，則下級可以不服從，否則必須服
從。
---- 下級隨時(shí)在上級面前表現(xiàn)出最高的工作水平。
---- 下級上報(bào)好的標(biāo)準(zhǔn)，上級批準(zhǔn)。共同認(rèn)識好的標(biāo)準(zhǔn)。
---- 任何人不能在公司里搞壟斷，總經(jīng)理不能讓任何人 控制。
---- 生活問題：1、尊重上級；2、裝傻充愣
---- 管家型的人構(gòu)成公司財(cái)富的主體
---- 人需要表現(xiàn)自己。
---- 最終出成績的人，才是人才。
---- 上當(dāng)受騙，本身就是失職。
---- 崗位描述就是契約。
---- 感情投資是企業(yè)行為，不是個(gè)人行為。
---- 明知故犯就是向權(quán)利挑戰(zhàn)。
---- 上司交待你的任務(wù)時(shí)只須吩咐你一遍，你就要
必須記住。
什么是道德
哲學(xué)上，是指“道”與“德”的關(guān)系。這里的“道”指理想的人格或社會(huì)圖景，“德”指立身根據(jù)和行為標(biāo)準(zhǔn)。以善惡評價(jià)的方式來評價(jià)和調(diào)節(jié)人的行為的規(guī)范手段和人類自我完善的一種社會(huì)價(jià)值形態(tài)。主要包括：道德義務(wù)、道德責(zé)任、道德標(biāo)準(zhǔn)。
在公司里道德標(biāo)準(zhǔn)是以遵守公司的規(guī)則、公司的制度為原則，以公司的行為規(guī)范來約束自己，完善自己。在工作中，使自己的道德標(biāo)準(zhǔn)以符合公司的發(fā)展規(guī)律和公司的利益為根本的道德標(biāo)準(zhǔn)。
朋 友
――患難時(shí)刻見真情
――錦上添花，雪中送炭
――受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報(bào)
――紅顏知己
――人生難得幾知己
――知遇之恩
――情投意合
――一見如故
――富在深山有遠(yuǎn)親，貧在鬧市無人問
――生死之交，患難之友
――真金不怕火煉
――有難同當(dāng)，有福同享
――道不同不相為謀
――一杯酒一輩子
――兩肋插刀
――君子之交淡如水
――有難同當(dāng)，有福不同享
摘文選讀：
這天，我獨(dú)坐在公園的長椅上，無所事事。身旁的一個(gè)老人突然轉(zhuǎn)過身來，問：“年輕人，你有多少個(gè)朋友?。俊薄昂芏嘌健蔽野庵割^，數(shù)出一堆名字。他吃力地緩緩地站起來，搖著頭道：“你很幸運(yùn)啊，孩子，能夠有這么多朋友?！比缓罄^續(xù)低語：“但是對于朋友的定義，你又認(rèn)識多少呢？朋友不是那個(gè)你隨便和他說聲“嗨”的人。
朋友是一個(gè)可以給你依靠著嚎哭的肩膀。是一口你放心把內(nèi)心的痛苦往里面傾注的井，是一個(gè)令你熱情高漲的巨浪，是一雙把你從黑暗和絕望中拉出來的手。而摯友則是一個(gè)無論發(fā)生什么事，它都不會(huì)出賣或舍棄你的同盟；是一個(gè)即便所有人都把你忘卻，它都可以準(zhǔn)確而響亮地呼喚出你名字的聲音。而最重要的是，朋友是一堵堅(jiān)實(shí)的墻，一顆熾熱的心。
從朋友的心，我們可以分享到世界上最偉大的愛啊！”他看著我，說：“想想我說的吧，字字是肺腑之言啊。然后再告訴我，你到底有多少個(gè)朋友?！?BR> 我一下子說不出話來，沉默了一會(huì)兒，輕輕地說道：“幸運(yùn)的話……我有一個(gè)----就是你！”
什么叫價(jià)值觀
關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。起著行為取向，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評價(jià)原則和尺度的作用。表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、政治價(jià)值觀、道德價(jià)值觀、職業(yè)價(jià)值觀、生活價(jià)值觀、人生價(jià)值觀等受到主體所處的社會(huì)歷條件、社會(huì)位、教育水平等諸多因素的影響，是具體的、歷史的。
客戶服務(wù)
客戶為什么重要
—客戶服務(wù)是全員的工作
—每一個(gè)人只有在每一個(gè)具體的操作點(diǎn)上才體會(huì)到客戶的重要性。
作為秘書我們平時(shí)感覺客戶離我們有些距離，其實(shí)客戶服務(wù)是全員的服務(wù)，是公司所有員工的全面課程。我們會(huì)經(jīng)常接到客戶的咨詢電話和投述電話，公司的每個(gè)方面都接觸客戶，這樣說來客戶離你很近。
—沒有客戶就沒有一切
---生意的目的就是要建立和保持客 戶（回去和老板說這句話）
---客戶服務(wù)是老板最關(guān)心的事情，公司的利潤從客戶
來，所以也必然是秘書最關(guān)心的事情。
為何要有客戶服務(wù)意識
—誰是我們經(jīng)營活動(dòng)中最重要的人—客戶
—客戶離我們很近
—因?yàn)闆]有客戶，就沒有銷售，沒有銷售，就沒有產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品就沒有員工，沒有員工就沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有客戶所提供的金字塔基礎(chǔ)就沒有員工的薪水也沒有股東的紅利，沒有客戶就沒有一切。（例：五萬元損失）
—客戶的價(jià)值
—買更多的產(chǎn)品和服務(wù)
—重復(fù)購買
—介紹別人購買
客戶組成了市場，外邊大市場是一個(gè)自由市場而并非自由，它有一個(gè)自由指揮官，我們稱之為顧客，它可以自由的離你而去，這使你沒法自由（舉例：愛立信公司從中國工商銀行貸款還給工行）
客戶是什么
①客戶是我們經(jīng)營活動(dòng)中最重要的人，不管他是親自來還是打電話。
②客戶是我們經(jīng)營活動(dòng)中最重要的一部分，而非局外者
③客戶不靠我們活，而我們卻少不了客戶
④顧客不是我們爭辯或斗智的對象，當(dāng)我們 一逞口快的時(shí)候也是失去他們的時(shí)刻。
⑤顧客是上帝的兒子，我們是上帝的庶民
⑥顧客是一群同我們具有同樣感情和情緒的人（舉例：接電話說客戶不懂）
金字塔 CEO老總
機(jī) 帶來生意 客戶
構(gòu) M經(jīng)理 服
設(shè) 務(wù) 員工
制 S員 關(guān) 經(jīng)理
系
客戶 CEO
什么是客戶關(guān)系
從理論上來說
—是與客戶有效的溝通
—是為客戶提供好的服務(wù)
—為客戶提供足夠的信息和關(guān)注
—與客戶建立相互的理解與信任
—建立好公司的形象
從實(shí)踐上來說
—與客戶建立密切的關(guān)系
—給客戶更多的關(guān)注
—對商務(wù)和個(gè)人的需求給予響應(yīng)
—謙虛有禮貌
—提供“超額”服務(wù)
—解決沖突和抱怨
了解客戶
—提問 開放式提問：用五個(gè)W一個(gè)H（即What什么；Where哪里；Who誰；Why為什么；When時(shí)間；How多少）進(jìn)行提問的方式，是用來打開話題了解信息的。
封閉式提問：用YES或NO作答的方式，回答是或不是的方式，是用來確定最后問題的。
提問的作用：用這些問題去平衡在溝通中你們怎么提更好的問題來獲得更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)節(jié)省更多的時(shí)間。
—聆聽（重要）例：聽與聽的關(guān)系
—研究 沒有這種態(tài)度是聽不來你真正想聽的，這是人際中最基本的溝通技巧。
確認(rèn)誰是我們的客戶？
內(nèi)部的與外部的（從廣義上講）
內(nèi)部客戶：所有跟你打交道的，為他們服務(wù)的人
（公司員工，如辦公室，業(yè)務(wù)部、市場部、工程部、財(cái)務(wù)部、后勤部）
如何建立良好的客戶關(guān)系
了解自己
—知道自己的產(chǎn)品知識
—知道公司的制度與政策
—知道公司的經(jīng)營活動(dòng)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域
客戶的性格特點(diǎn)分析
每個(gè)人都是客戶
控制型：表現(xiàn)力較強(qiáng)，判斷力較強(qiáng)，屬老虎型較兇，較急、在行動(dòng)中非常有主見、一般通常他比較喜歡肯定自己，不喜歡接受別人的意見，他說話不愿意被打斷，選擇或決定問題時(shí)較快。
方法：以柔克剛，你做事必須邏輯性要強(qiáng)，辦事要有效率，要快，辦事要立落、干凈。平常一定要尊重他，有時(shí)需要老板作出決定時(shí)，要給他多個(gè)方案讓他選擇。
分析型：決斷力較強(qiáng)，表現(xiàn)力較弱，屬啄木鳥型做事比較平和，平穩(wěn)，不太著急。判斷力強(qiáng)，做事非常有條理性，條理性清楚。而且重視數(shù)據(jù)。
方法：做事需要有條理性，用數(shù)據(jù)性來說服他，較欣賞你。跟他說話要用簡潔性的言詞，用數(shù)據(jù)去證明是比較好的方法，不能提供錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，他忌諱錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，如果你提供一次錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，以后會(huì)不相信你。不可以騙他，一旦讓他發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，也許永遠(yuǎn)也不會(huì)相信你。
表現(xiàn)型：表現(xiàn)力強(qiáng)，決斷力較弱，屬孔雀型容易激動(dòng)，做事情緒化較強(qiáng)，著裝時(shí)尚趕時(shí)髦，做事無條理性，好跟著感覺走，最喜歡被別人稱贊
方 法：他說話時(shí)讓他使勁的說，你作一個(gè)好的聆聽者，總時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭，讓他感覺你在充分的理解他，給他表現(xiàn)的欲望，如你給他提建議的話，千萬不要否定他。他較容易接受別人的意見。（例：趁他高興，先贊同他。：你看你說的還真是挺好，你覺得如果要……會(huì)不會(huì)更好呢？）
溫和型：表現(xiàn)力不強(qiáng)，判斷力也較弱，屬熊貓型。特別需要有安全感，希望別人去保護(hù)，需要承諾，安全的避風(fēng)港。
方 法：你需要專業(yè)知識很強(qiáng)，象專家似的告訴他怎么辦。
工作技巧：我們在接觸各種事物的人的過程中，人的類型是不一樣的，例如：和某人關(guān)系老處不好，先分析他屬那一個(gè)類型的，分析該怎么辦，然后再拿到具體的事情上，再分析具體的事怎么辦，接著對他個(gè)人的性格作一個(gè)分析，再拿出來看怎么辦，找出解決問題的
方法。
在企業(yè)里，首先要確認(rèn)客戶是誰，找到你的客戶。
讓公司員工關(guān)注公司以下方面的目標(biāo)
—公司的工程質(zhì)量
—公司的業(yè)務(wù)成績
—公司交付你的任務(wù)
—公司的計(jì)劃的持續(xù)貫徹
—公司的形象
—公司的文化
—公司的品牌
這些是老板最關(guān)注的也應(yīng)該是我們最該關(guān)注的。老板不在時(shí)應(yīng)多了解這些。
服務(wù)是可以傳播的，如果公司里有很好的服務(wù)，包括各部門之間的服務(wù)，都是通過人傳播的
好的服務(wù)
—客戶平均告訴5個(gè)人
—有效地解決了客戶問題95％會(huì)成為忠實(shí)客戶
—開發(fā)新客戶比維護(hù)舊客戶多5倍的成本
例： 海爾性能價(jià)格比較意萊克斯差一段斷距離。但是服務(wù)好 ?！皩Σ黄?，
占用你的時(shí)間”；“給您添麻煩”；“有事請打電話”。
不好的服務(wù)
—客戶會(huì)平均告訴10個(gè)人（例：蘋果電腦）
—1/5的客戶會(huì)告訴20個(gè)人
—一次不好的服務(wù)需要12次好的服務(wù)來修正
服務(wù)的好與不好意味著老板最關(guān)心的利潤
服務(wù)會(huì)創(chuàng)造利潤
例：美運(yùn)輸公司三年前64000年客戶，假設(shè)因服務(wù)原因每天損失5％的客戶，假設(shè)每個(gè)客戶會(huì)給公司一年四萬元的銷售額，其利潤是10％，損失1280萬元。
有許多客戶需要更換買主，80％的客戶更換買主
是因?yàn)榉?wù)而不是因?yàn)閮r(jià)格?？蛻舴?wù)案例：安妮的
績效評估
客戶滿意度
通過減少5％的客戶流失，公司幾乎可以猛增100％的利潤以及新老客戶之分在于：老客戶給帶來更多的利潤。
換掉一位典型的老顧客比采取行動(dòng)留住這位老顧客多花5倍的錢。
更換賣主的客戶中有超過80％是因?yàn)榉?wù)問題，而不是因?yàn)閮r(jià)格問題，也不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題。
握 手
按一般習(xí)慣，我國在接待來客時(shí)的禮節(jié)時(shí)握手，握手時(shí)應(yīng)注意：
—由主人、年長者、身份高者或女性先伸手，
客人、 年輕者、身份低者或男性先表示問候，等對
方伸出手后時(shí)再握。
—握手時(shí)應(yīng)雙眼注視對方，不要東張西望或注意力不集中。
—握手時(shí)力度要適中，持續(xù)3—5秒即可。
—握手需要很自信，很熱情、很適度（女性切記：不要”死魚型”握手，不要吝惜自己的手，我們是在營取利潤，這是商業(yè)行為）
企業(yè)里四種不可用的人
灰色心里的人不能用
亢進(jìn)心里的人不能用
極端心理的人不能用
反社會(huì)心里的人不能用
公司里為什么不能用有這四種心里的人？
灰色心里的人不能用，長期覺得社會(huì)或其他人對自己不公，具有極強(qiáng)的傳染性。
亢進(jìn)心里的人，極其外向和極其內(nèi)向的人不能用。
極端心理的人。一身的正氣，一臉的正義，追求公平，追求真理的人不能用。
反社會(huì)心理的，對社會(huì)懷有仇恨心理。
收款辦法
一、業(yè)務(wù)員不可向客戶講出自己的高待遇。
二、開拓新客戶時(shí)，先小人后君子，必須明確告之付款條件。
三、找出客戶最適當(dāng)收款時(shí)間，進(jìn)而養(yǎng)成“定期收款”的原則。不論有沒有把握收回款。（必須使客戶形成習(xí)慣，按工程進(jìn)度，定期按時(shí)撥款。）
四、要表現(xiàn)緊張感，不可笑，不可擺出低姿態(tài)，例如，不可說：“對不起，我來收款”。否則，有些客戶會(huì)認(rèn)為你好期負(fù)，而拖延付款。
五、該給客店的贈(zèng)品、獎(jiǎng)金等，在收款前必須處理完畢，否則客戶會(huì)拒絕付款。
六、客戶對品質(zhì)的抱怨，在收款前必須處理妥當(dāng)，否則客戶會(huì)拒絕付款。
七、業(yè)務(wù)員對于收款不順的客戶，千萬不可逃避，反之，應(yīng)增加拜訪次數(shù)。起初，盡可能避免大庭廣眾之下催討。若拖欠太久，則可故意在大庭廣眾之下催討，但應(yīng)避免與之爭吵（聲音不要太大，但要讓旁邊的人聽到）。
八、對于收款不順的客戶，可采取下列方法：連續(xù)幾天晚上去拜訪，與之“泡”（例：一起看電視、抽煙、泡茶），直到貨款結(jié)清為止。
九、業(yè)務(wù)員必須建立與客戶的交情，則收款會(huì)較順利。
十、不能心軟，要義正詞嚴(yán)，表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
十一、不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司的規(guī)定執(zhí)行。
十二、不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。
十三、收款要訣：四 習(xí)慣心/ 同情心 / 良 心 / 恐嚇心
十四、盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
十五、臨走前切勿說出：“還要到別家收款”之類的話，以顯示專程收款的姿態(tài)。
十六、反復(fù)走訪付款成績不佳的客戶。
十七、若客戶說：今天不方便，對策如下：問客戶：“何時(shí)方便？”客戶回答：“三天后”。則當(dāng)著客戶的面說“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來收款?！蓖瑫r(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫“某月某日再來。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。
十八、如何防止票期被拖長：
某些客戶具有貪便宜習(xí)性。對策：公司財(cái)務(wù)務(wù)部堅(jiān)持原則，凡業(yè)務(wù)員收款票期未符合本公司規(guī)定者，退回客戶更改。使業(yè)務(wù)員有所警惕。
業(yè)務(wù)員沒有準(zhǔn)時(shí)前往收款，拖延一段時(shí)日才去收款。
對策：業(yè)務(wù)員必須了解“收款重于一切”的觀念，準(zhǔn)時(shí)前往收款。
十九、如何防止“尾數(shù)被折讓”
堅(jiān)持不被客戶折讓。向客戶說：“被折讓的金額，公司會(huì)扣我薪水”。
